Le imprese italiane sono complesse e difficili da analizzare in modo standard e lineare, poiché sono differenti gli aspetti, i caratteri, le dimensioni ed i settori che condizionano i risultati delle analisi e non considerano le micro-piccole dimensioni. Il tessuto imprenditoriale italiano è composto oltre il 95% di imprese con meno di 10 dipendenti. 

L’Osservatorio è stato caratterizzato da una presenza importante di imprese associate alla CNA ed ha analizzato aspetti fondamentali del processo di trasformazione digitale partendo dal livello di digitalizzazione delle imprese italiane, per giungere poi alle tecnologie, alle competenze ed ai processi formativi.

La trasformazione digitale interviene in modo pervasivo in tutti gli aspetti della vita aziendale e la sfida sarà quella di contribuire nella sensibilizzazione delle imprese per renderle protagoniste di questi processi in modo proattivo e per non essere travolte dal cambiamento, la cui velocità è davvero impressionante.

Il progetto PMI Digital Lab si è preoccupato di approfondire sette aree di analisi:

1. il profilo dell’azienda
2. lo stato di digitalizzazione fino a quel momento
3. gli investimenti effettuati e le risorse utilizzate
4. le tecnologie più rilevanti
5. il rapporto tra l’impresa e le competenze
6. i partner che hanno supportato l’impresa nel percorso innovativo
7. le difficoltà riscontrate nel processo d’innovazione

L’indagine è stata promossa nei canali informativi della CNA a cui hanno risposto 1400 imprese e si sono suddivise 4 macro aree seguendo la segmentazione adottata dall’ISTAT:

1.Nord-Ovest: Piemonte, Valle d’Aosta, Liguria, Lombardia

2. Nord-Est: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli – Venezia Giulia, Emilia-Romagna

3. Centro: Toscana, Umbria, Marche e Lazio

4. Mezzogiorno: Abruzzo, Molise, Campagnia, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia, Sardegna.

In riferimento alle tematiche legate all’innovazione il campione con maggiore incidenza si trova nell’area Nord-Est, dove la CNA ha maggiore penetrazione, ma anche dove le Regioni sono maggiormente sensibili alle tematiche legate all’innovazione. Il campione si basa per il 65% su piccole imprese fino a 4 addetti, 18% da 5 a 9 addetti, 11 % da 10 a 19 addetti e 6% oltre 20 addetti.

Rispetto alla media, abbiamo una maggiore presenza dei settori “Produzione” e “Servizi alle Imprese”, ma anche una presenza importante delle imprese del settore “Commercio”.

L’età anagrafica media di coloro che hanno risposto risulta essere superiore ai 50 anni per il 53%. La percentuale di imprese in continuità familiare è 44% ed il settore che la genera è quello della “Produzione”. Infine, le imprese più giovani sono quelle con meno di 5 addetti e quelle dell’area Mezzogiorno.

L’indagine si è conclusa con oltre il 63% delle imprese che ritiene di essere abbastanza o molto digitalizzate. Mentre oltre il 57% delle imprese ritiene di non investire abbastanza nei processi di digitalizzazione. La tendenza risulta essere positiva nei confronti dei processi di trasformazione digitale soprattutto per la classe dimensionalmente più elevata (%).”

Il punto vendita attrae se progettato come un ambiente che riesce a coinvolgere tutti e 5 i sensi dei clienti, lavorando nello specifico sul piano emozionale. Per conquistare un cliente, attrarlo, informarlo e fidelizzarlo sarà oggi necessario più che mai conoscerne gli interessi. All’interno del punto vendita entrano clienti che cercano qualcosa da acquistare oppure osservano senza acquistare. Per coinvolgerli al massimo e catturare la loro attenzione, ogni punto vendita dovrà pianificare nuove formule di conquista e comunicazione. 

Una tra le sfide più importanti sarà quella di unire la dimensione fisica del punto vendita a quella digitale in cui il consumatore vive ogni giorno in modo costante. La multicanalità dei clienti oggi, impone di mettere al centro la loro esperienza d’acquisto, come il punto principale di ogni strategia distributiva. Infatti, anziché misurare soltanto il dato delle vendite all’interno dello store, sarà necessario valutare soprattutto la qualità e l’esperienza d’acquisto che si può generare.

Un tempo si pensava che l’e-commerce avrebbe fatto chiudere i negozi fisici, senza immaginare la cosa più importante: la possibilità di creare un’esperienza del tutto diversa che coniughi fisico e digitale. Di certo, alcuni negozi meno attenti alle nuove esigenze dei consumatori avranno non poche difficoltà.