Man mano che la tua attività cresce, aumenta anche il numero di clienti e contatti di cui devi tenere traccia, ed è qui che entra in gioco un potente sistema CRM cloud. Se non hai ancora deciso, potresti ostacolare il tuo team di vendita e rallentare la tua attività.

Cos’è il CRM in cloud?

Un cloud CRM, come suggerisce il nome, esiste in quel luogo intangibile che chiamiamo cloud. Sebbene non possiamo vedere dove è archiviato un CRM in cloud, si possono di certo percepire i vantaggi che offre.

Questo perché l’impatto positivo di un CRM cloud sulla tua azienda è reale, tangibile e sostanziale. Snellimento del proprio flusso di lavoro, migliora la gestione dei contatti, permette il monitoraggio dell’attività e delle opportunità di vendita, nonché l’ottimizzazione del processo di vendita.

Ora esploriamo i motivi per cui ogni azienda moderna funziona meglio con l’aiuto del software.

Installazione senza problemi

Affinché una startup o una piccola impresa possa adottare con successo qualsiasi tipo di nuovo software, deve essere facile l’utilizzo. Dopotutto, le cose si stanno muovendo rapidamente e non hai tempo per sistemi troppo complessi.

Uno dei motivi principali per cui un’azienda potrebbe esitare a provare un CRM è il timore che l’installazione sarà complicata ed il processo di gestione sarà problematico all’interno dell’organizzazione.

Fortunatamente, esistono soluzioni in cloud che eliminano le difficoltà di installazione in quanto non è necessario alcun hardware, non è necessario configurare il proprio server e non è richiesta alcuna manutenzione.

Ciò significa che il provider CRM si prenderà cura di tutto da remoto implementando funzionalità aggiuntive nel corso degli anni.

Elevati livelli di sicurezza

Una delle preoccupazioni più serie per un’azienda che utilizza sistemi di archiviazione delle informazioni basati sul web è ovviamente la sicurezza.

Facilità di utilizzo

Acquistare un pacchetto software ad un prezzo mensile fisso ed accedere con le credenziali fornite per sfruttare al massimo tutte le funzionalità.

Prodotto conveniente

Un altro vantaggio è che questa soluzione sarà economica sotto il profilo della manutenzione e degli aggiornamenti alla sicurezza, considerato poi che non si avranno costi come l’acquisto dell’hardware, quello che si pagherà sarà una tariffa mensile o annuale.

Flessibile e scalabile 

I cloud CRM hanno la capacità di tenere il passo con la tua attività aziendale e potrà essere un supporto al team in espansione. Le soluzioni basate su cloud sono più flessibili di quelle su un server locale.

Integrazioni con altre app

Il CRM basato su cloud potrà essere facilmente integrato nel flusso di lavoro esistente. Basterà scegliere una piattaforma completamente compatibile con il servizio necessario.

Backup dei dati

I cloud CRM sono dotati di una sicurezza integrata per i tuoi dati. Senza una piattaforma basata su cloud, il backup dei dati richiede risorse e spazio di archiviazione che può aumentare rapidamente i costi.

Forniscono un modo semplice e veloce per recuperare dati in caso di arresto anomalo del sistema o qualsiasi interruzione energetica. Il cloud computing è la tecnologia adatta se hai bisogno di un backup affidabile e sicuro delle tue informazioni.

La sicurezza di un CRM in cloud protegge i tuoi dati e la tua azienda, ottimizzando i costi dell’azienda. 

Per una serie di motivi, alcuni dei quali sono abbastanza intuitivi, l’immagine che il nostro cliente percepisce in merito alla nostra attività è una parte fondamentale per ottenere risultati di business.

Naturalmente, l’opinione del potenziale consumatore sta alla base della decisione stessa, da parte sua, tra investire in prodotti o servizi messi sul mercato dall’attività in questione: se il cliente non riesce a farsi un’idea completa e convincente del prodotto, così come del produttore, oppure l’idea che egli si fa risulta essere negativa, allora è improbabile che egli voglia investire in qualcosa in cui non crede. Allo stesso tempo, se il messaggio che l’azienda o attività vuol fare arrivare, al potenziale cliente, è esageratamente positivo, al punto di sembrare falso è molto probabile che la credibilità dell’azienda e del suo nome, ne risenta in modo negativo.

Tradizionalmente, la pubblicità, nel senso più standard del termine è stata la principale protagonista nel convincere il compratore ad investire o meno in un servizio o prodotto.

Con l’avvento e l’uso, aumentato esponenzialmente soprattutto dagli anni Duemila ad oggi di internet, la pubblicità tradizionale ha subito profonde mutazioni. Una in particolare riguarda la sempre maggiore importanza e fiducia data dalla cosiddetta customer experience, ovvero all’opinione di altri clienti.

Non siamo estranei, al giorno d’oggi, al concetto di recensione: sembra quasi che qualsiasi tipo di prodotto o servizio, specialmente se acquistato tramite il web, sia pubblicizzato anche grazie ad una messa in mostra delle esperienze positive dei clienti che lo hanno acquistato o che ne hanno fatto uso.

Ne consegue che, sul mercato di oggi è di fondamentale importanza raccogliere e tener conto delle recensioni positive e perché no, servirsene come strumento pubblicitario e testimonianza.

Ma come può un’attività fare in modo di ottenere recensioni positive?

Innanzitutto è ovvio che il servizio erogato o il prodotto venduto devono essere effettivamente all’altezza delle aspettative del cliente. Una volta che si è certi di ciò, bisogna far si che il cliente di sua volontà, rilasci una recensione positiva. Questa fase è importante: per ogni ordine effettuato è consigliabile lasciare un messaggio al cliente che lo invogli a scrivere una recensione ma tale messaggio non dev’essere percepito come insistente o impaziente, bensì come un onesto ringraziamento da parte del venditore ed un’educata richiesta o proposta utile ad aiutare l’azienda tramite un semplice gesto, ovvero il rilascio di una recensione.

Un altro aspetto fondamentale che facilita che ciò accada e di cui molti non si rendono conto è aver sviluppato un sistema intuitivo che guidi il cliente al rilascio della recensione. Una pagina web navigabile con chiare intenzioni riguardo alla procedura in questione può davvero fare la differenza tra una recensione mancata ed una ricevuta. 

Come ben sappiamo, una recensione di qualsiasi entità, viene sempre letta!

Con il termine “identità del marchio” o “brand identity”, si intende l’insieme degli aspetti ed elementi grafico comunicativi che determinano la percezione e la reputazione di un brand verso il pubblico. Una percezione emotiva ed istintiva da cui dipenderà il gradimento ed il successo del marchio. 

Fattori alla base della brand identity: logo, pay-off e claim

 

Cos’è il Pay-off? Un Pay-off è un breve slogan di solito utilizzato dopo il nome dell’azienda o alla fine di un annuncio per rafforzare la propria identità e consapevolezza. Viene confuso con lo slogan ma la differenza sta nel fatto che lo slogan si concentra solo sull’azienda e sul prodotto, mentre il pay-off si concentra sull’essenza e su ciò che definisce l’azienda.

Cos’è il Logo? Il Logo è la parte più importante da considerare perché il pubblico generalmente ama visualizzare un elemento grafico per identificare l’azienda. L’utilizzo del logo nelle pubblicità può aiutare a connetterti con il pubblico e ricevere interesse.

La tua attività ne trarrà vantaggio quando la comunicazione sarà coerente con le associazioni di marca che stai cercando di costruire. Se applicate correttamente, possono portare valore all’azienda.

Cos’è il Claim? Il Claim risulta essere la principale promessa fatta ai consumatori dall’azienda che propone la pubblicità. E’ quella frase utilizzata per evidenziare le peculiarità di un prodotto o servizio e per descriverne il vantaggio rispetto alla concorrenza. Affermazione efficace e decisiva che sintetizza il messaggio pubblicitario con forza ed incisività comunicando un’idea.

La pubblicità che ha tre scopi principali: creare consapevolezza per il tuo marchio, convincere le persone che i tuoi prodotti siano migliori e ricordare alle persone perché hanno bisogno del tuo servizio. Per ogni organizzazione è essenziale che il marchio interagisca correttamente con i suoi clienti attuali e potenziali. 

La campagna pubblicitaria può garantire il successo del marchio

 

La parola “campagna” è in realtà definita come una serie collegata di operazioni progettate per produrre un risultato specifico. Ha come obiettivo quello di coinvolgere e persuadere il pubblico attraverso strategie di marketing e di comunicazione in cui la parte visuale e quella testuale prendono forma.

Il processo di realizzazione di una campagna pubblicitaria ha inizio con il briefing, che contiene indicazioni circa gli obiettivi, il budget, il target ed i tempi di realizzazione.

Alla fase del briefing segue l’ideazione e la produzione dei messaggi da diffondere e l’esecuzione del piano attraverso una pianificazione ben definita.

Valutare le performance di una campagna, significa non soltanto verificare se l’obiettivo è stato raggiunto ma anche se l’impatto previsto ha raggiunto un pubblico di riferimento interessante e se l’azione sia stata in grado di esercitare un’influenza positiva sul consumatore.

L’efficacia della pubblicità dimostra agli inserzionisti se gli annunci pubblicitari stiano migliorando i propri profitti e a valutare i punti di forza, gli svantaggi ed il ritorno sull’investimento (ROI) delle singole campagne pubblicitarie, così da potersi adattare di conseguenza nei prossimi investimenti.

In relazione ad un prodotto da promuovere si distinguono diverse tipologie di campagne pubblicitarie:  quella in fase di lancio, ovvero l’introduzione di un prodotto sul mercato, finalizzata a creare un atteggiamento favorevole da parte del pubblico (target) e favorirne la penetrazione del prodotto nel mercato e quella di mantenimento che permette di sostenere un prodotto nella fase di maturità del ciclo vita.

Nel digital advertising per campagna si intende la sponsorizzazione di un contenuto sui social, per esempio, o l’acquisto di uno spazio pubblicitario online su portali specifici, social network, blog, siti di e-shopping, motori di ricerca (search advertising) e molto altro ancora.

Perché scegliere la mia consulenza?

 

Un consulente aiuta a sviluppare una strategia di marketing: dalla definizione del messaggio di marketing dell’azienda fino ad identificare in quale canale di destinazione inviarlo. In tale circostanza, il consulente diventa il primo rappresentante del marchio come se fosse suo, al punto di sviluppare un processo ben definito nei seguenti campi:

1. Marketing online
2. Social media marketing
3. Copywriting
4. Pubblicità su stampa, tv oppure altri media
5. Customer care clienti 
6. Network

Se la tua azienda sta valutando come digitalizzare i propri processi con l’obiettivo di farsi conoscere e raggiungere nuova clientela puoi affidarti alla mia professionalità ed usufruire di servizi utili alla causa. Sarò in grado di fornirti:

1. Un punto di vista innovativo ai processi già consolidati internamente
2. Rilevare un nuovo approccio strategico per l’ambito della comunicazione
3. Integrare competenze specifiche sul marketing
4. Mostrare risultati reali di una campagna pubblicitaria
5. Valutare l’impatto dei tuoi servizi e prodotti sul mercato di riferimento
6. Misurare il ROI (ritorno dell’investimento) in modo assoluto

Grazie alle fasi sopra elencate, saremo in grado insieme di cogliere le potenzialità del web e coinvolgere nuovi interessi con metodo e strategia.