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Come preparare la propria azienda all’era del software?

Valerio Vagnoni — Thu, 27 Feb 2020 21:53:32 +0000

Oggi i sistemi informativi devono rispondere alla richiesta del business. Non tutte le aziende sono pronte e molte dovranno presto affrontare un nuovo approccio culturale legato alle infrastrutture agili.

Il cloud rappresenta oggi l’unico modello architetturale in grado di offrire la flessibilità necessaria ai progetti di digitalizzazione delle imprese. La trasformazione digitale implica la revisione del ciclo di sviluppo per consentire di sfruttare tutti i vantaggi di nuovi ambienti tecnologici: maggiore flessibilità, velocità di implementazione e scalabilità delle risorse.

Un’infrastruttura moderna diventa la strategia migliore per qualsiasi organizzazione che ha in programma di affrontare le nuove dinamiche dell’economia digitale.

Le aziende si trovano a competere in un contesto globale molto affollato, in cui ha maggiori possibilità di successo quell’azienda che si presenta al mercato con un’offerta personalizzata e differenziante, ma soprattutto con più velocità rispetto alla concorrenza.

Serve un modello aziendale che preveda applicazioni definite attraverso un’architettura modulare costituita da applicazioni agili, veloci, scalabili e mobili, con un ciclo di sviluppo ed una gestione automatizzata, accelerata e identica per qualsiasi ambiente pubblico o privato che sia.

Oggi applicare un modello di “modernizzazione” dell’infrastruttura tecnologica è un’urgenza sia per soddisfare le esigenze del business digitale sia per rispondere con efficacia al problema dell’obsolescenza. L’adozione di soluzioni basate su architetture ormai datate ed incompatibili con gli attuali sistemi diventa un problema per gli utenti aziendali: basse prestazioni e gestione più lenta.

Alcune applicazioni possono inoltre rappresentare addirittura una minaccia alla sicurezza, qualora siano giunte al fine vita e non ricevano più gli aggiornamenti. Lo svecchiamento diventa quindi necessario e va perseguito con una precisa strategia di nuove implementazioni più idonee al mercato attuale.

Non dobbiamo dimenticare un aspetto molto importante che implica il processo di “modernizzazione”, ovvero il cambio del livello culturale tra la gestione tecnologica ed il personale che opera nel business; dovrà esserci una sinergia verso obiettivi comuni.

In conclusione va detto che, per realizzare un bel progetto occorrono: infrastruttura ibrida oppure cloud, rivoluzione applicativa ed organizzativa, fino ad arrivare al “change management” per allineare le risorse umane ai nuovi paradigmi.

In questo complesso scenario, un partner esperto e referenziato sul tema è sicuramente una scelta vincente per qualsiasi iniziativa di evoluzione digitale e software dell’azienda.

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Hai visto il nuovo look di LinkedIn? Che te ne pare?

Valerio Vagnoni — Sat, 18 Feb 2017 16:25:31 +0000

LinkedIn cambia look e si apre ad una nuova esperienza social firmata Microsoft. Dopo il restyling dell’app è arrivato quello del suo sito che diventa così molto simile all’app per dispositivi mobili.

E’ cambiato il design ed è stata introdotta la chat in tempo reale cambiando la tendenza sulla gestione passata offrendo una grafica luminosa ed un’organizzazione migliore dei contenuti.

Nel rinnovato design per la versione al computer ora troviamo le sezioni “Home”, “Rete”, “Lavoro”, “Messaggistica”, “Notifiche” e “Profilo” oltre una barra di ricerca.

Lo stile sembra quasi ricordare quello di Facebook e l’esperienza d’uso si avvicina molto a quella in versione mobile, evidentemente Microsoft vuole puntare tutto sull’immediatezza ed il tempo reale.

In “Home” troviamo il flusso di notizie postate dai propri contatti il cui ordine dipende da un algoritmo, ogni post si può consigliare oppure nascondere, ma sarà possibile anche scegliere di non seguire più un contatto.

In alto a sinistra troviamo la barra di ricerca che consente di ricercare un nome oppure una parola all’interno di sezioni differenti quali: persone, offerte di lavoro, aziende, gruppi e scuole. La “Messaggistica” è diventata come quella di Facebook Messenger più orientata alla chat anziché all’ email.

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Customer Service: oggi come funziona?

Valerio Vagnoni — Sat, 20 Feb 2016 16:59:32 +0000

Le App attraverso il Mobile ed i Social Network stanno cambiando il modo in cui i brand interagiscono con i clienti. Mantenere un contatto diretto con i propri clienti oggi è fondamentale ed organizzarsi è indispensabile.

Le piattaforme social stanno assumendo ogni giorno una nuova forma attraverso aggiornamenti sempre più vicini alle esigenze degli utenti fino a diventare ormai canali indispensabili per le strategie di marketing e pubblicità.

Sempre più spesso rappresentano il punto di riferimento per fidelizzare i clienti e mantenere un contatto diretto ed immediato, oggi le aziende utilizzano questi spazi di condivisione online anche per curare la customer service.

Diverse sono le ricerche che attestano la crescita costante dei consumatori che scelgono di entrare in contatto diretto con le aziende mediante i social network per ricevere assistenza o sollecitare la corretta esecuzione di un servizio.

In passato Nielsen attraverso una ricerca mostrava ai lettori come i consumatori statunitensi ricorrevano ai social network per porre domande di qualsiasi genere alle aziende fino a segnalare la propria soddisfazione o presentare una lamentela.

Nonostante i social e le piattaforme di messaggistica possono essere considerati utili per una comunicazione informale, usati per lo più per comunicare con i propri amici, sono proprio questi strumenti a far scomparire in futuro quelli tradizionalmente utilizzati nei servizi di customer care: come il telefono, le email, i fax, le caselle vocali orientando l’attenzione del cliente verso la web customer service.

L’affermazione di nuovi canali di comunicazione via web e la diffusione del mobile, rendono necessario per le aziende ricorrere a nuove forme di servizio e nuove modalità di approccio al cliente. E’ una trasformazione già in atto che continuerà ad evolvere in maniera crescente nei prossimi anni.

Un’indagine di Venture Beat, una redazione estera che focalizza la propria attenzione sulle tendenze della tecnologia, mostra come il 70% dei consumatori intervistati sperano di risolvere autonomamente i propri problemi oppure avere a disposizione un servizio clienti via messaggi o caselle di chat, preferendolo all’assistenza telefonica.

Il desiderio dei consumatori è quello di avere un rapporto sempre più diretto, immediato e veritiero con i brand e le piattaforme come Facebook e Twitter, per esempio, si prestano bene a questa tipologia di comunicazione.

I servizi live a supporto delle attività tradizionali rappresentano per molti brand italiani ormai una realtà consolidata che sta assumendo sempre più importanza nel rapporto tra imprese e consumatori per massimizzare le opportunità di vendita e ottimizzare la customer experience.

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Le immagini aumentano le condivisioni

Valerio Vagnoni — Sun, 10 Jan 2016 17:05:12 +0000

Le immagini sono importanti, anzi di fondamentale importanza per il successo del tuo post. Se scegli una buona immagine, se riesci a definire un contenuto visual di qualità, puoi aumentare i tuoi follower, le condivisioni e i click raggiungendo l’obiettivo.

Ma perché tutto questo? Perché le immagini riescono ad invertire le sorti di un articolo? Le persone amano le immagini che costruiscono significati e completano un contenuto. Oggi mi voglio concentrare sull’importanza delle immagini. Quali usare per aumentare le condivisioni sui social?

Perchè le immagini sono importanti?

Sono contenuti che ti permettono di comunicare con il pubblico attraverso un codice efficace fatto di elementi che hanno significato e che stimolano reazioni universali legate alla nostra personalità.

Le immagini sono elaborate dal nostro cervello con una velocità di 60000 volte superiore rispetto al testo. Le persone si trovano a proprio agio con i contenuti visual perché il 90% delle informazioni inviate al cervello sono visive ed il 93% di tutta la comunicazione umana è basata sul visual.

Quindi oltre al canale video, inizia ad utilizzare le immagini.

Hai bisogno di un motivo per scegliere con cura le immagini da inserire?

Iniziamo dicendo che l’immagine giusta, selezionata con cura influenza positivamente le decisioni del singolo e ti permetterà di aumentare le condivisioni su Facebook, Twitter e tutti gli altri social a livello generale.

La comparazione tra pagina con e senza visual rispetto alle visite è chiara, un post senza immagine rischia l’insuccesso.

Quale immagine utilizzare?

Un’immagine di qualità? Un’immagine con colori vivaci o con una citazione?

E’ innanzitutto necessario comprendere che le infografiche rappresentano un ottimo strumento per comunicare con i lettori del tuo blog. Le infografiche di qualità selezionano le informazioni creando un contenuto visual, i lettori amano le immagini ricche di informazioni che aiutano a contestualizzare ed i contenuti visual aiutano ad approfondire.

Dove trovare la qualità?

Ci sono delle regole da rispettare per scegliere una buona immagine per aprire il tuo blog, ecco una sintesi:

Non esagerare con il numero, usa solo le immagini che servono
Utilizzare immagini leggere
Definire le giuste dimensioni in base al social utilizzato
Spiegare l’immagine con la didascalia o un titolo
Ottimizzare le immagini per la SEO

La prima immagine del post è decisiva per catturare l’attenzione del lettore. Può essere la chiave per aumentare le condivisioni sui social, ma deve essere soprattutto un’esca per il lettore per attirarlo sul tuo post. Le immagini vengono indicizzate anche da google.

Esistono siti web dedicati dove scegliere immagini di qualità oppure sarà possibile crearle da zero utilizzando photoshop e una macchina fotografica.

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Social Media: quali trends nel 2016?

Valerio Vagnoni — Fri, 18 Dec 2015 19:18:22 +0000

Conoscere e scoprire le tendenze dei social media è importante per non perdere le opportunità di sviluppo che possono offrire per il business. Ogni anno la cifra di utenti attivi sui social media cresce del 25% e gli imprenditori iniziano ad essere consapevoli del potere che questi strumenti hanno per chi fa business. L’utilizzo dei social media non porta solo ad una maggiore visibilità aziendale e dei propri prodotti, ma nella maggior parte dei casi, il tempo impiegato viene premiato da un aumento delle vendite.

Ma il 2016 quali trend potrà offrire?

SOCIAL NETWORK PER COMUNICARE IN AZIENDA

Per anni le email hanno dominato le comunicazioni interne alle aziende e per la maggior parte dei casi tutt’oggi è ancora così. Ma forse qualcosa potrebbe cambiare a breve ed oltre a LinkedIn inizierà a conquistare la scena digitale anche Facebook At Work che considerato il numero di iscritti, dopo la fase di sperimentazione iniziale, potrebbe potenzialmente sbaragliare la concorrenza.

IL VALORE DEL DIPENDENTE E DEL SUO ACCOUNT

Circa l’80% delle società hanno un social media team, ma nonostante questo rimane difficile riuscire a raggiungere tutta l’audience interessata in modo soddisfacente. Il dipendente ha valore ed i contenuti condivisi portano followers, mi piace e nuovi potenziali clienti aumentando il coinvolgimento verso i canali ufficiali dell’azienda.

IL TESORO NASCOSTO DELLA MESSAGGISTICA

Sono miliardi gli utenti delle messaging app (WhatsApp e Facebook Messenger su tutte) e sono strumenti più usati in termini di frequenza giornaliera da chiunque possegga uno smartphone, quindi entrare in questo mondo è molto importante per il business. Molte aziende hanno già iniziato ad utilizzare i sistemi di messaggistica dei social come strumento di customer service.

LA PUBBLICITA’ SUI SOCIAL NETWORK

Quanto sono aumentati i post sponsorizzati? Tutti ci siamo accorti che sono cresciuti e questo evidentemente perché funzionano bene. La precisione raggiunta dai sistemi di pubblicità digitale è impressionante: non solo si può personalizzare il pubblico per età e genere, ma anche per interesse, luogo, attività, impiego e tanto altro ancora.

I dati parlano chiaro: nel 2015 la spesa in social media advertising è cresciuta del 33,5% e se consideriamo che fino a qualche anno fa la raccolta pubblicitaria online non veniva utilizzata, il trend è molto significativo. Strumento inoltre ben visto dalle piccole realtà perché offre la possibilità di investire in visibilità molto alta con costi contenuti.

LA CONQUISTA DEL VIDEO

La crescita delle visualizzazioni confermano che i video riescono nella conquista degli utenti. Facebook ha raddoppiato le visualizzazioni video sulla propria piattaforma superando addirittura Youtube. Nel corso dei prossimi anni, le piattaforme social si svilupperanno verso un progressivo potenziamento di questo modo di comunicare.

I grandi social media hanno cambiato il modo in cui le aziende raggiungono o interagiscono con i clienti, il modo in cui offrono prodotti e servizi oppure comunicano con gli impiegati.

In pratica hanno cambiato il modo di fare business.

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Perché curare la tua presenza sui canali social?

Valerio Vagnoni — Sun, 13 Dec 2015 17:38:52 +0000

Curare la presenza sui canali social aiuta ad acquisire contatti e nuovi clienti anche se ancora in molti non ne sono consapevoli.

Il social media marketing è un fenomeno in crescita che fa ormai parte della vita quotidiana. Oggi siamo testimoni delle enormi potenzialità offerte dai canali social, opportunità gratuite disponibili per promuovere e divulgare contenuti verso il nostro pubblico, il target di riferimento della nostra attività e con opzioni pubblicitarie convenienti in termini di costo e dell’effettivo ritorno misurabile riuscendo a modificare ed ottimizzare in tempo reale la campagna pubblicitaria messa in atto.

Ultimamente ci sono stati numerosi aggiornamenti e cambiamenti su tutti i principali sociali network: nuove funzionalità ed utili innovazioni.

Gli aspetti più interessanti:

Gli aggiornamenti istantanei domineranno la scena soprattutto per il crescente utilizzo delle piattaforme social tramite dispositivi mobili. Creare e condividere contenuti con il proprio smartphone o tablet è sempre più facile e comunicare utilizzando le immagini, aumenta le interazioni.

I pulsanti di acquisto dei social occuperanno la scena perché faciliteranno il percorso di scelta e acquisto delle risorse offerte e dei prodotti direttamente dal canale in cui si visualizzeranno.

Le funzionalità dei vari social saranno sempre più incentrate sulla permanenza delle persone sul proprio canale.

Le nuove opzioni di pubblicazione dei contenuti saranno disponibili sotto diverse forme, articoli, video, slide, immagini. Google Plus, LinkedIn e Facebook sono state trasformate in strumento per pubblicare articoli sul profilo con la possibilità di editare il testo, inserire immagini, link e possono rappresentare un buon metodo per comunicare senza avere un sito web o un blog, anche se resta la soluzione migliore avere un proprio dominio dove poter scatenare tutta la propria potenzialità e creatività per costruire un business vincente.

La concorrenza per la visibilità organica aumenterà nel 2016 e negli anni a venire proprio per le molteplici persone che si avvicineranno alla “vita digitale” con i dispositivi mobili. Un fattore che determinerà la crescita della conoscenza di internet e del web da parte di tantissimi soggetti che attualmente sono distanti da questo mondo. Le piccole attività commerciali, aziende e studi professionali possono ottenere molti risultati tramite i social media.

E’ necessario prepararsi per conoscere al meglio il funzionamento dei social media, strumenti di marketing utili per battere la concorrenza sul tempo e ottenere: maggiore visibilità sui contenuti pubblicati, aumento dei contatti, miglioramento della reputazione, maggiori probabilità di trasformare le visite in nuovi potenziali clienti.

L’elemento centrale è la creazione di contenuti rilevanti che determinerà una percezione di affidabilità da parte di chi ricerca e accede alle tue pubblicazioni. Integrare contenuto e vendita sarà una delle leve da tenere in considerazione per il social media marketing nel 2016. Oggi è necessario creare pagine che contengono gli elementi dell’offerta e “call to action” personalizzate.

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Perchè scegliere l’innovazione?

Valerio Vagnoni — Fri, 16 Oct 2015 20:06:19 +0000

In che modo stanno investendo le aziende nell’innovazione digitale? Quali sono le vere sfide? Quanto gli ERP supportano lo sviluppo? Come stanno valutando le loro priorità i CIO?

Fino a ieri l’informatizzazione delle aziende era un passaggio obbligato in quanto consentiva alle organizzazioni di raggiungere maggiore efficienza e velocità, oltre che una migliore gestione del tempo e delle risorse. Ancora oggi è così, quello che è cambiato sono i livelli tecnologici coinvolti e le strategie di sviluppo. Le aziende stanno reimpostando la governance ed abbracciano nuovi orizzonti tecnologici cercando le soluzioni più adatte a supportare il business. Capire l’innovazione digitale è diventato un must.

Il progresssivo ed inarrestabile sviluppo ha incrementato i livelli di sofisticazione dell’ICT e le soluzioni di supporto al business sono diventate tali e tante che l’innovazione digitale è considerata la quarta rivoluzione industriale: dematerializzazione, digitalizzazione, multicanalità, virtualizzazione, hardware, software e networking sono tutti diventati asset aziendali fondamentali alla crescita del business.

LE 4 “I” DEL BUSINESS

IDEE, INNOVAZIONE, INVESTIMENTI, ICT

E’ indubbio che per un business di successo ci vogliano delle buone idee. L’innovazione però ha bisogno di un’infrastruttura capace di supportare il business attraverso un’efficace gestione delle informazioni. Servono investimenti, serve l’ICT per raggiungere gli obiettivi: business continuity, sicurezza, velocità, controllo, flessibilità, integrazione e controllo dei costi. Formazione, monitoraggio, manutenzione e aggiornamento costituiscono i servizi di supporto. Quello che si è modificato sono le logiche di gestione: hardware, software e networking oggi possono essere fruiti in modalità diverse, a seconda di come si imposti la governance.

In realtà le aziende adottano modelli diversi. Oggi si parla moltissimo di digital trasformation e di innovazione, ma il tema resta quello di bilanciare gli investimenti tecnologici per finanziare una migliore efficienza del business.

INNOVAZIONE DIGITALE: PUNTO DELLA SITUAZIONE NEL NOSTRO PAESE

Anche le aziende italiane hanno capito che l’ICT non è un costo quando serve a far crescere gli utili, l’unica precondizione è sapere che il ROI (ritorno dell’investimento) la maggior parte delle volte, va calcolato nel medio e nel lungo termine.

Un’indagine realizzata da SAP conferma non soltanto che le imprese italiane stanno investendo nell’innovazione digitale, ma che ogni organizzazione segue un proprio orientamento nelle scelte e negli approcci dettati da specifiche direttive di business: su 334 aziende campione intervistate, l’87% conferma di aver pianificato un budget dedicato all’innovazione digitale, il 52% ha dichiarato di destinare all’innovazione lo stesso budget del 2014, mentre il 37% incrementerà gli investimenti rispetto all’anno precedente. Soltanto l’11% delle aziende ha dichiarato di ridurre la spesa, investendo di meno.

CONSAPEVOLEZZA DEL MARKETING

L’uso di soluzioni a supporto di mobility, multicanality, ecommerce ma anche di analisi predittiva vengono proprio dal marketing. L’evoluzione degli strumenti di Business Intelligence, Data Analytics e Big Data Management, unitamente a nuovi livelli di integrazione dei gestionali di riferimento fanno di questa linea di business il nuovo sponsor dell’innovazione digitale.

Gli IT Manager intervistati durante l’indagine di SAP hanno dato risposte molto chiare rispetto agli argomenti caldi delle loro agende: cloud computing e mobile in testa, il lavoro sempre più convergente tra il marketing e l’IT porta tra i capitoli della governance anche la social collaboration. Seguono i big data, le soluzioni di virtualizzazione e infine le tecnologie di archiviazione e memorizzazione.

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Come creare una newsletter di successo?

Valerio Vagnoni — Sat, 10 Oct 2015 15:13:21 +0000

Per chi gestisce un sito, la difficoltà sta nel fidelizzare gli utenti che si possiedono e non tanto nel trovarne di nuovi. Per fidelizzare un utente/cliente esiste però un modo poco costoso ed efficace: la newsletter.

La newsletter è un ottimo strumento non solo per fidelizzare gli utenti ma anche per generare profitto attraverso numerosi vantaggi. Alcuni più significativi sono:

– basso costo

– tempestività: arriva subito

– puoi leggerla quando vuoi

– non ha scadenza

– non impone tempistiche di risposta

Ecco alcuni consigli per creare una newsletter di successo, a prescindere dal fatto che essa sia di tipo informativo oppure di tipo promozionale:

Offri contenuti di eccezione. Non limitarti a copiare ma riserva ai clienti contenuti esclusivi per loro

Invoglia l’iscrizione. Pubblicando contenuti di qualità e offrendo qualcosa in cambio Approfondimenti speciali o consulenza personalizzate. Fai capire all’utente che la sua iscrizione è importante.

Non inviarne troppe. E’ sconsigliato inviarne più di una a settimana. Anzi, si consiglia addirittura di inviarne una al mese ed in date fisse in modo da creare una sorta di appuntamento con l’utente.

Sii chiaro. E’ fondamentale che l’utente comprenda subito di cosa si sta parlando, per questo utilizza un titolo chiaro e mette in grassetto le frasi-chiave della newsletter. In questo modo anche se l’utente scorre rapidamente, riesce comunque a coglierne l’essenziale.

Usa un linguaggio particolare. Con frasi che invoglino l’utente a proseguire la lettura, ed affida la redazione della newsletter alla stessa persona in modo da creare un rapporto di fiducia tra chi scrive e chi legge.

Dai la giusta importanza alle immagini. Un testo con le immagini risulta più gradevole da leggere ed inoltre, un’immagine può restare più impressa rispetto ad uno slogan.

Usa una call to action chiara. Che faccia capire il passo che si andrà a compiere. Non usare formule generiche tipo “clicca qui” ma usa una come per esempio “scarica il tuo modulo adesso” o “clicca per risparmiare subito il 50%”.

Dai la possibilità di disabilitare facilmente l’iscrizione. In fondo ad ogni newsletter deve essere ben visibile il link per disabilitare l’iscrizione.

Invia le newsletter in giorni specifici. Alcuni studi dimostrano che di martedì e mercoledì si hanno maggiori probabilità di click sui link e quindi di vendite.

Controlla le statistiche. Monitora gli accessi del sito avuti tramite i vari invii.

Per concludere vi ricordo che è molto importante individuare la persona giusta per redarla. Deve essere competente, esperta di scrittura e deve conoscere le logiche del web.

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Le nuove sfide della multicanalità

Valerio Vagnoni — Sat, 08 Aug 2015 18:40:51 +0000

Come può un’azienda cambiare il proprio approccio strategico per comunicare ed informare il proprio target di business?

Spesso sentiamo parlare di marketing multicanale ma cosa vuol dire esattamente per le imprese ed in che modo è cambiata la modalità attraverso la quale intercettare i bisogni dei clienti e acquisire nuovi clienti?

Viviamo nell’era digitale in cui il mercato ed i consumatori sono abituati a muoversi tra molteplici canali e piattaforme prima di elaborare le proprie decisioni di acquisto in uno scenario tra l’altro caratterizzato da un’ampia vastità di conversazioni e impulsi su diversi dispositivi tecnologici. La nuova multicanalità va affrontata con l’elaborazione di una strategia capace di muoversi attraverso più canali e con una logica integrata, coordinata ed innovativa, un approccio diverso da quello di un tempo.

Maggiore attenzione e controllo sui canali in cui sono presenti i propri clienti, un maggior supporto ed un’interazione frequente personalizzata in base alla modalità in cui gli utenti sono a loro agio: sono questi i punti essenziali di un approccio multicanale. E’ importante pianificare una strategia di raccolta dati sui propri consumatori, risparmiando tempo e risorse, andando a focalizzare le proprie energie su attività specifiche e mirate.

Una sfida avvincente per le aziende che devono dotarsi di tecnologie adeguate e logiche di business avanzate per centrare la targhettizzazione, processare i dati e tracciare i risultati ottenuti: solo in questo modo è possibile ottenere il meglio dai propri sforzi per andare incontro all’evoluzione di una comunicazione multicanale. Una campagna di comunicazione oggi non deve semplicemente limitarsi a creare un bisogno e a convertire i propri contatti in potenziali clienti: oggi le aziende devono imparare a guidare gli utenti verso la brand awareness, educando, conquistando la fiducia dell’audience a cui si rivolgono.

Il marketing multicanale è già parte attiva degli strumenti di marketing attuali a disposizione delle imprese e probabilmente ne fanno già uso senza avere la piena coscienza. Basti pensare alle estensioni degli annunci di Adwords che consentono di attivare una chiamata di un prospect direttamente da un annuncio testuale di Adwords o anche ai sitelink che forniscono informazioni preziose attraverso un semplice annuncio testuale sfruttando il potenziale della geolocalizzazione. Oppure si pensi alle molteplici integrazioni tra blog ed email: molte aziende già sono abituate a inviare ai propri consumatori delle email periodiche in cui ripropongono gli articoli pubblicati sul proprio blog.

Cosa importante è spostare l’investimento del marketing sui canali social per vivere esperienze innovative, aumentare la visibilità verso la propria audience e non dimenticarsi soprattutto di muoversi con velocità da una logica di mass-marketing verso una comunicazione sempre più personalizzata, customizzata sulla base di una data analysis approfondita in grado di fornire gli strumenti indispensabili per elaborare un messaggio che esalti il valore della propria offerta e che si orientati verso i bisogni ed un profilo adeguato.

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L’ SMS Marketing è efficace?

Valerio Vagnoni — Sat, 11 Jul 2015 14:20:40 +0000

In ambito business l’sms marketing rappresenta ancora un canale di comunicazione efficace. Tutti abbiamo un telefono cellulare con una media di 50 visualizzazioni al giorno secondo le statistiche. Numeri che confermano come l’SMS per un’azienda può creare un rapporto di interazione e fidelizzazione con il proprio cliente.

Sebbene gli SMS nelle conversazioni tra privati abbiano subito una battuta d’arresto e siano stati superati da altre forme di messaggistica tipo Whatsapp, Viber e Telegram, in ambito business rappresentano ancora un canale utile.

Le cifre dimostrano come ancora in Italia solo il 26 % delle aziende sfrutta l’sms marketing con regolarità (Unieuro, Media World, Wind, Vodafone, Tim, 3 Italia, ecc.) ed un buon 25 % prevede di utilizzare tale canale nei prossimi mesi.

Aruba credendo in questo strumento, propone sul mercato il servizio Aruba SMS con pacchetti di soluzioni diversificate per comunicare in tempo reale: promozioni, offerte, eventi, scadenze, appuntamenti e programmando l’invio di sms singoli e multipli. La stessa Aruba indica in questi motivi il perchè:

Diffondere informazioni

I centri commerciali si mettono in contatto con i propri clienti per comunicare vendite speciali, saldi in anticipo, promozioni, l’apertura di un nuovo store o l’invito ad una inaugurazione. Grazie agli SMS è possibile raggiungere il proprio cliente in tempo reale con possibilità di localizzare il proprio invio ad una determinata area geografica.

Conoscere le esigenze dei clienti

Le aziende possono inviare codici di acquisto, conferme o informazioni di servizio come l’avvenuta spedizione di un articolo. Per esempio, un’agenzia di viaggi può ricordare ai clienti di ritirare i documenti, consigliare offerte last minute, rendere note delle mete in promozione o comunicare le modifiche di un volo e cambiamenti dell’ultimo minuto.

Velocizzare i processi

La velocità dei processi, genera efficienza e miglior servizio. Pensiamo ad esempio agli studi medici che possono utilizzare sms per ricordare visite, appuntamenti e vaccini oppure consigliare un check-up di controllo ed informare i pazienti che i referti medici sono pronti. Tutte comunicazioni a vantaggio di file snervanti e attese telefoniche.

Conoscere i propri utenti

Comprendere il proprio target di riferimento è essenziale per il successo della propria attività. Tramite SMS è possibile invitare i destinatari a compilare sondaggi o semplici questionari in cambio di contenuti esclusivi, coupon ed altri vantaggi.

Fidelizzare il cliente

La natura dell’SMS tende a creare un rapporto preferenziale tra mittente e destinatario. Può essere utilizzato per ringraziare i clienti dopo aver usufruito di un particolare servizio, rafforzando il legame tra azienda e cliente. Il segreto in questo caso è cercare di personalizzare il più possibile l’SMS.

Il servizio di invio SMS è una realtà fondamentale che permette una comunicazione rapida ed efficace, oltre che mirata. E’ il momento giusto per approcciarsi a questo canale privilegiato approfittando del fatto che ad oggi nel nostro paese è basso il numero di aziende che ha compreso le potenzialità di questo tipo di comunicazione.

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