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Le aziende su quale canale social devono investire? Facebook, Twitter o LinkedIn?

Valerio Vagnoni — Sat, 21 Jan 2017 14:19:17 +0000

I social network oggi vengono definiti social per il business dove troviamo la possibilità di comunicare a 28 milioni di italiani su Facebook, circa 6,4 milioni su Twitter e 7 milioni su LinkedIn. Una buona strategia social deve partire da un’analisi delle esigenze, degli obiettivi che si vogliono raggiungere e dalla valorizzazione delle informazioni aziendali che si possiedono.

Come sviluppare una strategia social di successo per il B2B? Come orientare i propri investimenti ascoltando i suggerimenti del marketing? Prima di tutto bisogna considerare i numeri e le tendenze per essere convinti di sfruttare i nuovi canali delle relazioni online. In questo contesto un’azienda potrebbe orientare la propria trasformazione digitale.

Un tempo le aziende non comprendevano il perché avrebbero dovuto realizzare un sito online e comunicare in digitale, ieri ci si domandava se iscrivere o meno la propria azienda ai canali social ed alcune imprese incominciavano a creare contenuti su Facebook, Twitter e LinkedIn, ma ad un certo punto tutto si bloccava e si perdeva la costanza nel creare informazione. Le aziende che provavano a continuare con la comunicazione digitale erano soltanto quelle che si rivolgevano al mercato consumer con promozioni e novità interessanti in modo però poco frequente.

Oggi il mercato è cambiato e la maggior parte delle aziende che operano nel mercato B2B, rivolto esclusivamente al business tra aziende, hanno smesso di domandarsi perché fosse necessaria una strategia social e si stanno focalizzando di più sul come svilupparla per ottenere il massimo.

Ma ora, la domanda è un’altra, su quale social network è meglio investire?

Quello che in pochi sanno è che ogni social network ha una propria logica e un proprio stile di comunicazione. Facebook, Twitter e LinkedIn sono diversi per genere.

Twitter è pura informazione continua con semplici tweet da 140 caratteri ed hashtag (utili per raggruppare argomenti sotto un’unica parola chiave), dove l’obiettivo è quello di diventare influenti ed acquisire autorevolezza con toni positivi in grado di informare gli utenti su quello che trattate come prodotti e sul cosa state facendo per valorizzare il brand.

Facebook è diverso, più creativo ed in grado di coinvolgere gli utenti con post virali e molto interessanti, meglio se utilizzando le immagini oppure i video. La sua strategia punta a fidelizzare gli utenti con i like. Anche qui, il tono da utilizzare dovrà essere positivo e serio per chi gestisce il brand con qualche messaggio più disteso e superficiale.

LinkedIn è nato appositamente per il business ed è a tutti gli effetti un media professionale. Le informazioni postate sono tantissime e per i professionisti rappresenta la miglior rassegna stampa digitale per conoscere tendenze, novità e notizie di settore. Se parli di qualcosa su LinkedIn la tua autorevolezza aumenta in base all’argomento trattato. Un tempo era pensato solo per gli annunci commerciali o di lavoro, oggi valorizza il business con il network degli iscritti con i quali puoi interagire con semplicità.

Se volete far conoscere il vostro brand ed i prodotti che trattate, meglio utilizzare Facebook, se volete conquistare professionisti interessati agli argomenti di cui parlate, meglio utilizzare LinkedIn, se volete coinvolgere fornitori e condividere articoli di vario genere in relazione al business che trattate, meglio utilizzare Twitter. Ma ricordatevi sempre che i vostri clienti sono sia su Facebook, sia su LinkedIn, sia su Twitter….qualcuno anche su Google Plus.

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Twitter cambia e va oltre i 140 caratteri. Lo sapevi?

Valerio Vagnoni — Tue, 13 Sep 2016 19:15:56 +0000

Il 19 settembre ci sarà l’aggiornamento sul nuovo conteggio dei caratteri a disposizione di Twitter. Più spazio agli utenti per esprimersi.

La data non è ufficiale ma molte indiscrezioni lasciano intendere che Twitter ha deciso di dare più voce ai propri cinguettii e non conteggiare le foto, i video, le gif ed i sondaggi. Se menzionerai una persona anche in quel caso non saranno consumati caratteri a tua disposizione.

The Verge è il sito che annuncia la novità che Twitter aveva già pianificato da maggio 2016. Il fondatore di Twitter ha valutato che i post nati come dei semplici messaggi di testo, in realtà si sono evoluti negli anni con l’ingresso di contenuti multimediali e dirette video con Periscope.

Questi elementi hanno favorito l’espressione creativa riducendo lo spazio a disposizione degli utenti.

L’aggiornamento fondamentale arriva inoltre in un momento particolare e delicato. Il consiglio d’amministrazione del social network sta decidendo la propria posizione sul futuro: vendere o non vendere?

Continua il tormentone sulla possibile vendita della società dopo aver constatato il problema della crescita degli utenti ed i conti in particolare discesa.

Il punto di forza della piattaforma resta la tempestività delle notizie da parte delle redazioni di giornale, un vantaggio interessante che differenzia la piattaforma dagli altri social.

La piattaforma potrebbe interessare Amazon, Apple e Google; staremo a vedere cosa succederà.

Leggi l’articolo integrale sulla possibile vendita

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L’influencer marketing, può davvero motivare gli acquisti?

Valerio Vagnoni — Fri, 08 Apr 2016 09:50:08 +0000

Molti brand si stanno rendendo conto che gli influencer marketing “sconosciuti” sono un modo più efficace di testimoniare l’acquisto di un servizio o di un prodotto.

Secondo una ricerca americana condotta dalla Wharton School, Experticity ed il gruppo Keller Fay è stato scoperto che gli “influencer” posso aumentare la conversione all’acquisto tramite una raccomandazione da un utente, un passaparola da un cliente oppure un’approvazione da parte di un blogger.

Molti professionisti oggi cercano un’ occasione di celebrità come soluzione e come processo d’influenza all’attività di vendita, ma ad aumentare le conversioni e la propensione all’acquisto verso qualsiasi brand sono le testimonianze dirette dei consumatori che raccontano la propria esperienza.

Risulta quindi molto importante l’attenzione alla tipologia di servizio o prodotto offerto perchè in qualsiasi occasione potrà risultare un processo utile ed un’attività strategica per agganciare nuovi clienti e continuare a vendere.

Alcuni dati emersi da un sondaggio di Collective Bias su un campione di 14000 consumatori mostra che il 30% dei consumatori sono più propensi ad acquistare qualsiasi cosa dopo aver ricevuto l’approvazione di un utente qualsiasi rispetto alla testimonianza di una celebrità, di un testimonial. Solo il 3% dei consumatori prenderebbe in considerazione l’acquisto di un prodotto se è stato approvato dalla celebrità. Si superano quindi quei veicoli pubblicitari tradizionali per fare spazio a forme alternative di pubblicità che guideranno le vendite.

I risultati del sondaggio indicano chiaramente che i consumatori non sono attratti da annunci pubblicitari e testimonial in malafede ma si informano e chiedono testimonianze da utenti che hanno avuto un’esperienza diretta con il brand:

– i consumatori consultano blog e canali di social media sui propri dispositivi prima di acquistare e il 60% degli utenti hanno preso in considerazione un commento oppure una comunicazione sui social media prima di acquistare;

– gli uomini sono maggiormente influenzati dalle recensioni rispetto alle donne;

– gli uomini e le donne differiscono dalle categorie di prodotti che ricercano online;

– Facebook, Youtube e poi Twitter al momento sono i canali maggiormente consultati per i social media e quindi più convincenti.

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Customer Service: oggi come funziona?

Valerio Vagnoni — Sat, 20 Feb 2016 16:59:32 +0000

Le App attraverso il Mobile ed i Social Network stanno cambiando il modo in cui i brand interagiscono con i clienti. Mantenere un contatto diretto con i propri clienti oggi è fondamentale ed organizzarsi è indispensabile.

Le piattaforme social stanno assumendo ogni giorno una nuova forma attraverso aggiornamenti sempre più vicini alle esigenze degli utenti fino a diventare ormai canali indispensabili per le strategie di marketing e pubblicità.

Sempre più spesso rappresentano il punto di riferimento per fidelizzare i clienti e mantenere un contatto diretto ed immediato, oggi le aziende utilizzano questi spazi di condivisione online anche per curare la customer service.

Diverse sono le ricerche che attestano la crescita costante dei consumatori che scelgono di entrare in contatto diretto con le aziende mediante i social network per ricevere assistenza o sollecitare la corretta esecuzione di un servizio.

In passato Nielsen attraverso una ricerca mostrava ai lettori come i consumatori statunitensi ricorrevano ai social network per porre domande di qualsiasi genere alle aziende fino a segnalare la propria soddisfazione o presentare una lamentela.

Nonostante i social e le piattaforme di messaggistica possono essere considerati utili per una comunicazione informale, usati per lo più per comunicare con i propri amici, sono proprio questi strumenti a far scomparire in futuro quelli tradizionalmente utilizzati nei servizi di customer care: come il telefono, le email, i fax, le caselle vocali orientando l’attenzione del cliente verso la web customer service.

L’affermazione di nuovi canali di comunicazione via web e la diffusione del mobile, rendono necessario per le aziende ricorrere a nuove forme di servizio e nuove modalità di approccio al cliente. E’ una trasformazione già in atto che continuerà ad evolvere in maniera crescente nei prossimi anni.

Un’indagine di Venture Beat, una redazione estera che focalizza la propria attenzione sulle tendenze della tecnologia, mostra come il 70% dei consumatori intervistati sperano di risolvere autonomamente i propri problemi oppure avere a disposizione un servizio clienti via messaggi o caselle di chat, preferendolo all’assistenza telefonica.

Il desiderio dei consumatori è quello di avere un rapporto sempre più diretto, immediato e veritiero con i brand e le piattaforme come Facebook e Twitter, per esempio, si prestano bene a questa tipologia di comunicazione.

I servizi live a supporto delle attività tradizionali rappresentano per molti brand italiani ormai una realtà consolidata che sta assumendo sempre più importanza nel rapporto tra imprese e consumatori per massimizzare le opportunità di vendita e ottimizzare la customer experience.

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Come funziona Twitter?

Valerio Vagnoni — Sun, 01 Nov 2015 19:22:59 +0000

Una mini guida a Twitter per spiegarti l’ABC di uno dei social network in crescita.

Come funziona Twitter? E’ una domanda frequente tra gli utenti che ogni giorno navigano sul web. Se in Facebook sono le immagini a dominare il panorama, in Twitter vediamo testo e simboli strani, come @ e #….ma a cosa servono?

Come registrarsi su Twitter

Il primo passo per iniziare la tua avventura è registrarsi all’indirizzo www.twitter.com, inserire i dati richiesti e cliccare su “iscriviti a Twitter”.

Nella schermata successiva dovrai inserire il nome e cognome del tuo profilo, ovvero quello che visualizzeranno gli altri utenti ed un nome utente che corrisponde al tuo indirizzo su Twitter.

I Follower

La prima cosa da fare è seguire delle persone, a differenza di Facebook, su Twitter non si diventa amici degli altri utenti, ma li si segue. Cliccando sul pulsante “follow” è come se ti stessi iscrivendo alle informazioni pubblicate da quella persona. Ogni volta l’utente pubblica un tweet e tu lo vedrai apparire nella home o timeline di Twitter.

Timeline di Twitter

Flusso, cronologia o timeline di Twitter è la grande colonna che vedi cliccando sul tasto “home” nella barra degli strumenti. In questa sezione puoi vedere in tempo reale il flusso dei tweet pubblicati da coloro che segui. In pratica, ogni volta che un utente a cui hai cliccato follow, scrive un messaggio, questo apparirà in alto. I tweet pubblicati appaiono in ordine cronologico e per visualizzare gli ultimi, devi premere sulla scritta “nuovi tweet”.

Il Tweet

Un tweet è il messaggio composto da 140 caratteri. E’ la parte fondamentale di Twitter attraverso il quale condividere ed inviare un testo, link e immagini ai tuoi follower. Per far in modo che il tuo messaggio sia visibile anche agli altri utenti, occorre invece usare un hashtag.

Gli Hashtag

Gli hashtag sono delle parole chiave o etichette costituite dal testo preceduto dal simbolo del cancelletto (#). Su Twitter hanno la funzione di temi di discussione attraverso i quali gli utenti possono parlare di un argomento o trovare informazioni.

Ogni volta che scrivi un tweet puoi includere un hashtag creato da zero o usarne uno esistente. Una volta digitato # e del testo, questo diventerà un link cliccabile grazie al quale tutti gli utenti di Twitter potranno visualizzare i messaggi che lo includono. Se scrivo la parola chiave “#ascolipiceno” cliccando sul link verrai ridirezionato su una timeline con i messaggi degli utenti che hanno scritto questa parola chiave nel loro testo.

Il vantaggio degli hashtag è che danno più visibilità ai tuoi messaggi, ti permettono di far leggere i tuoi tweet a un pubblico più ampio, interessato all’argomento in questione.

I Trending Topic

I trending topic sono degli argomenti di tendenza, cioè hashtag e parole ricorrenti nei tweet degli utenti. Concretamente li trovi nella colonna a sinistra e possono essere cliccate per visualizzare la pagina con i tweet che includono quelle keyword di testo.

Sono di portata universale ed elencano i messaggi di tutti gli utenti. Quelli visibili sulla tua home sono modificabili per regione geografica e hanno un filtro personale. Per cambiarlo, basterà cliccare su “modifica”.

Il Retweet

Il re-tweet è il reinviare o ricondividere ai tuoi follower un messaggio scritto da qualcun altro. Il modo più semplice per farlo è cliccare sul pulsante retweet sotto al tweet da inoltrare, ma puoi anche scrivere un nuovo messaggio con lo stesso testo che includa “RT @nomeutente” il che significa menzionare un utente.

La Menzione

La menzione equivale a mandare un messaggio pubblico a un utente o citarlo in un tweet. Scrivere @nomeutente equivale a parlare/comunicare con l’altro utente. Per rispondere a un tweet puoi anche premere sul pulsante “risposta” che trovi sotto al messaggio.

Il Messaggio Diretto

Il messaggio diretto è una funzione meno nota e poco usata in Twitter.

Equivale a mandare un testo privato a un altro utente che ti sta seguendo, ma per comunicare in questo modo Email e Facebook funzionano molto meglio. Ad ogni modo per mandare un messaggio privato devi cliccare su “messaggi” e poi su “invia un messaggio diretto”.

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Influencer Marketing, tra sfide ed opportunità

Valerio Vagnoni — Sat, 11 Apr 2015 13:45:49 +0000

Una delle nuove tendenze del marketing analizzata da un’indagine di Augure: l’Influencer Marketing si conferma in continua crescita e conquista LinkedIn.

L’evoluzione del marketing verso forme non-convenzionali ha creato scenari innovativi, favorendo l’emergere di nuove ed interessanti figure professionali come nel caso del Content Marketing e, soprattutto, dell’Influencer Marketing. La qualità dei contenuti svolge un ruolo cruciale nel mantenere elevata la visibilità di un brand, ma deve essere accompagnata da uno strumento in grado di presentarla al mondo esterno: è in questo contesto che si inseriscono gli “influencer“, ovvero individui di riferimento, particolarmente interessati ad un argomento o un prodotto/settore e fortemente in grado di influenzare l’opinione di un vasto numero di persone in tempi rapidissimi. L’influenza, in questo caso, si discosta da una pura imposizione di punti di vista. Si tratta di interazione libera fra le varie parti di una comunità.

Con l’obiettivo di capirci di più e offrire un focus sullo stato dell’influencer marketing agli addetti del settore, la società Augure (operante nel mercato dei software per l’influencer engagement) ha condotto un’indagine sul tema. L’Influencer Marketing Report, nel periodo compreso tra il 15 gennaio e il 20 marzo, ha coinvolto 670 professionisti tra Francia, Italia, Spagna e Regno Unito che hanno dimostrato come le strategie di “influenza” siano meno recenti di quanto si possa immaginare e hanno delineato tre sfide chiave nello scenario dell’attuazione di una campagna di Influencer Marketing:

Identificazione degli influencer giusti – Il 66% degli intervistati ritiene questa come una sfida fondamentale ma difficile da realizzare, proprio per la difficoltà insita nella definizione stessa di “Influencer”: alcuni attribuiscono un rilievo preponderante alla Eco, la capacità di creare un’opinione/influenza in merito ad una precisa tematica; altri insistono sull’esposizione (la potenziale audience online) mentre un discreto numero di utenti si focalizza sulla share of voice, ovvero il livello di partecipazione al dibattito da parte degli Influencer stessi;
Generazione delle interazioni con gli influencer – La seconda sfida è quella che delinea uno dei risultati più importanti dell’indagine. Tra i canali privilegiati per contattare e ottenere la collaborazione degli Influencer, infatti, spicca con forza la presenza di Linkedin. Il social network dei professionisti si rivela di gran lunga quello più utilizzato nelle campagne di Influencer Marketing, con percentuali ben distanti da quelle di Twitter, Facebook e Google+ (fanalino di coda con solo il 10% delle preferenze);
Misurazione e valutazione del ROI delle campagne di Influencer Marketing – La terza sfida è quella che preoccupa meno il campione di professionisti intervistato: solo il 35% la considera una sfida ad elevata criticità, mentre i più preoccupati sembrano essere i professionisti delle agenzie. Tra gli indicatori più utilizzati per misurare i risultati delle azioni di Influencer Marketing troviamo il numero di condivisioni/menzioni relative al marchio e il traffico generato sul sito aziendale.

Content Marketing e Influencer Marketing sembrano confermarsi come due delle maggiori tendenze del Marketing 3.0. Due facce della stessa medaglia che rispecchiano la necessità di raggiungere un duplice obiettivo:

Conquistare le persone con un “racconto” convincente;
Ottenere al tempo stesso un’interazione sempre maggiore attraverso l’influenza da parte degli individui di riferimento.

Due obiettivi che richiedono investimenti costanti e una serie di azioni orientate all’utilizzo efficace delle piattaforme disponibili. In quest’ottica, come testimonia la stessa indagine, in molti sembrano aver capito la “familiarità” di alcuni canali social con le strategie di Influencer Marketing: il successo di Linkedin in molte delle campagne di influenza sembra andare esattamente nella direzione esaminata.

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