Oggi le tecnologie digitali sono al centro di situazioni geopolitiche assumendo un ruolo chiave sempre più importante nella futura economia globale. Negli ultimi anni un fattore determinante è stato quello dei cyberattacchi e dei trend tecnologici che hanno avuto un grande impatto su produttività ed organizzazione del lavoro.

La digitalizzazione in Italia tra progressi e sfide: le strategie chiave per colmare il gap

In questo scenario va tenuto conto però che soltanto il 46% della popolazione italiana ha acquisito competenze di base sul digitale e la percentuale di laureati nel settore ICT << informazione e comunicazione tecnologica >> è rimasta intorno all’1,5% quota al di sotto della media europea che si attesta al 4,2%, mentre le donne impiegate nel settore sono circa il 16%.

Per quanto riguarda il mondo delle imprese lo scenario è piuttosto positivo in quanto si rilevano progressi interessanti sull’area della fatturazione elettronica al 95% e nell’e-commerce al 14%. Il cloud risulta utilizzato dal 54 % delle imprese in modalità differenti, dato al di sopra della media europea. Per quanto riguardano i Big Data siamo al 9% e l’intelligenza artificiale al 6%.

La digitalizzazione nella Pubblica Amministrazione: sfide e prospettive

Nella pubblica amministrazione l’Italia si ferma al 68% nella fornitura di servizi pubblici ai cittadini e al 75% per quelli rivolti alle imprese. Testimonianze di autorevoli esperti, leader d’impresa, rappresentanti della PA e del mondo universitario hanno approfondito temi diversi: dagli avanzamenti del PNRR alla cybersicurezza, dalla digitalizzazione del settore istruzione e dei servizi sanitari ai nuovi modelli di lavoro in azienda. Ne sono emersi risultati significativi per comprendere la trasformazione digitale.

Un’ampia parte del ritardo di sviluppo dell’Italia è dovuta alla scarsa penetrazione digitale nei processi pubblici e privati, quindi davanti ad uno scenario di questo genere, il PNRR rimane un’occasione importante per recuperare il gap. La digitalizzazione è una funzione di produzione complessa che richiede hardware/software, ma soprattutto servizi, competenze e reingegnerizzazione dei processi.

Le attività di marketing avvicinano i potenziali clienti immaginando campagne personalizzate in base al target specifico. Attività ormai pervasiva nella vendita. L’interlocutore va ben studiato per essere attraenti ed efficaci quando lo contattiamo, sia attraverso gli strumenti digitali, sia attraverso quelli più tradizionali come la telefonata.

Per distinguersi ed avere il pieno controllo della situazione è bene seguire con attenzione alcuni consigli:

1. Scegli un CRM Customer Relationship Management

Per far convertire un potenziale in cliente acquisito bisognerà annotare tutte le iniziative svolte su di esso. Dall’ultima email inviata fino all’incontro ad un evento in cui abbiamo avuto modo di ricevere minuti preziosi della sua attenzione. Tutte le informazioni possono essere molto importanti.

2. Ricerca informazioni sul cliente potenziale

E’ la ricerca una fase importante del successo ed esistono piattaforme di business information che ti possono aiutare a raccogliere informazioni e report interessanti. Cercare di ottenere più informazioni possibili sul potenziale cliente sarà utile per avere un primo contatto davvero efficace.

3. Scegli il canale più adatto

Ogni persona ha un proprio canale preferito per ottenere la massima attenzione e quindi l’approccio va personalizzato al caso specifico. C’è chi ama un approccio tradizionale e alla vecchia maniera, chi preferisce l’email oppure una telefonata, chi riesce ad avere un buon dialogo nei canali social e chi offre la propria disponibilità ad una videochiamata. 

Come qualificare un cliente potenziale?

La profilazione è utile per qualificare ogni organizzazione aziendale.

Dobbiamo sempre porci alcune domande utili e necessarie:

• il cliente potenziale corrisponde al profilo del mio cliente ideale?
• mostra un interesse per questo prodotto o servizio?
• ha potere decisionale e quindi voce in capitolo nell’eventuale trattativa?
• si trova in un’area geografica idonea?
• opera nel settore adatto per ciò che offro?
• quali sono le dimensioni dell’azienda?
• hanno budget disponibile per acquistare?
• ciò che propongo è una priorità?

Per ottenere una conversione più immediata sarebbe opportuno studiare ed informarsi sui trend specifici del loro settore e mostrarsi nei fatti una persona coerente, affidabile ed onesta,  così da poter creare una relazione proficua ed avvincente.